Chính sách đổi trả

Bạn được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm, sai loại hoặc thiếu so với đơn đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, rách bao bì trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hoặc đã hết hạn / quá gần hạn sử dụng khi giao.

Để được đổi trả, sản phẩm cần còn nguyên tem nhãn và bao bì (trừ trường hợp hư hỏng đã nêu ở trên), chưa qua sử dụng.

• Sản phẩm đã sử dụng, đã mở hoặc đã bị cho thú cưng ăn thử — đặc biệt thức ăn, bánh thưởng, cát vệ sinh, sản phẩm chăm sóc — vì lý do vệ sinh và an toàn cho thú cưng (trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc hết hạn).
• Hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Yêu cầu gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Dịch vụ đã thực hiện xong (tắm spa, cắt tỉa, khám thú y, huấn luyện, lưu trú) — xem mục 5 về huỷ/đổi lịch.

• Liên hệ PU PET qua hotline 0969 227 660 hoặc email pupet.onlineshop@gmail.com, nêu mã đơn hàng (tra cứu được ở trang Tra cứu đơn hàng).
• Gửi kèm ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm (và bao bì, tem vận chuyển nếu hư hỏng khi giao).
• PU PET xác nhận và hướng dẫn cách gửi lại sản phẩm hoặc đổi sản phẩm mới.

Nếu lỗi thuộc về PU PET (giao sai, thiếu, hư hỏng, hết hạn), PU PET chịu phí vận chuyển đổi trả.

Khi sản phẩm trả về được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện, PU PET hoàn tiền (hoặc đổi sản phẩm tương đương nếu bạn muốn) trong vòng 3–5 ngày làm việc. Tiền được hoàn qua chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp, kể cả với đơn thanh toán khi nhận hàng (COD).

Huỷ đơn hàng: bạn có thể tự huỷ ngay trên website khi đơn đang ở trạng thái “Chờ xác nhận” hoặc “Đã xác nhận”. Khi đơn đã “Đang giao”, vui lòng gọi hotline để được hỗ trợ vì hàng có thể đã rời cửa hàng.

Huỷ lịch hẹn dịch vụ: bạn có thể tự huỷ khi lịch ở trạng thái “Chờ xác nhận” hoặc “Đã xác nhận” (chưa check-in). Thú cưng đang lưu trú thì gọi hotline.

Đổi lịch: với lịch hẹn thường (không phải lưu trú), bạn tự đổi ngày/giờ trên website, không giới hạn số lần. Sau khi đổi, lịch quay về “Chờ xác nhận” để PU PET xác nhận lại giờ mới. Lịch lưu trú đổi hoặc huỷ qua hotline.

Bạn thao tác được khi đã đăng nhập, hoặc chỉ cần mã đơn / mã lịch hẹn (gửi kèm lúc đặt) — không bắt buộc có tài khoản.